10月16日，廣西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司推送了其公司黨委副書記、副董事長(zhǎng)、總經(jīng)理陳遠(yuǎn)程文章《加快市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型步伐 推動(dòng)客戶服務(wù)提質(zhì)增效》。
文中提到，廣西廣電網(wǎng)絡(luò)始終堅(jiān)守“黨媒政網(wǎng)”職責(zé)使命，堅(jiān)持以用戶為中心，依托覆蓋全區(qū)所有行政村的區(qū)、市、縣、鄉(xiāng)、村五級(jí)貫通的廣電智能綜合覆蓋網(wǎng)，著力推動(dòng)“有線+5G”融合發(fā)展，長(zhǎng)期專注于為各級(jí)黨委政府、企事業(yè)單位和社會(huì)大眾提供移動(dòng)通信、固定電話、智慧廣電、寬帶互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化智慧化等綜合信息服務(wù)，并得到廣泛認(rèn)可。
目前，其公司服務(wù)有線電視繳費(fèi)用戶280萬戶、寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶338萬戶、廣電5G用戶120萬戶，已經(jīng)從傳統(tǒng)的有線電視運(yùn)營商向智慧廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、綜合文化信息服務(wù)商和基礎(chǔ)電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)型。
陳遠(yuǎn)程文中還指出，面對(duì)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，電視大屏需求減弱，廣電用戶規(guī)模不斷下滑，行業(yè)整體業(yè)績(jī)下行的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，努力擴(kuò)大用戶規(guī)模已成為當(dāng)前公司經(jīng)營工作的中心任務(wù)，堅(jiān)持“以用戶為中心”經(jīng)營理念，就是提高用戶規(guī)模最關(guān)鍵一招。
將深入學(xué)習(xí)推廣“佛山經(jīng)驗(yàn)”，以營銷驅(qū)動(dòng)為目的，通過培訓(xùn)賦能、數(shù)據(jù)工具驅(qū)動(dòng)營銷、線上線下聯(lián)動(dòng)宣傳，建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大力提升一線網(wǎng)格人員適應(yīng)市場(chǎng)的營銷能力；通過加強(qiáng)5G網(wǎng)絡(luò)、千兆光網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)設(shè)施建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化升級(jí)網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)設(shè)施；通過運(yùn)維工單系統(tǒng)考核運(yùn)維及時(shí)率，提升用戶網(wǎng)絡(luò)故障服務(wù)效率；通過持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)視聽內(nèi)容建設(shè)，不斷豐富多樣化、高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)視聽產(chǎn)品和內(nèi)容供給，切實(shí)提高視聽服務(wù)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。
