近日，為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高鐵塔能源業(yè)務(wù)服務(wù)滿意度，菏澤鐵塔積極開(kāi)展能源業(yè)務(wù)第三方滿意度提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。以客戶需求為導(dǎo)向，致力于為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更貼心的能源服務(wù)。
清單為綱，提升鐵塔能源業(yè)務(wù)服務(wù)。聚焦客戶關(guān)注的問(wèn)題，以“任務(wù)清單、責(zé)任清單、問(wèn)題清單及成效清單”為抓手，對(duì)鐵塔能源業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面梳理和優(yōu)化。公司組織專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)深入調(diào)研市場(chǎng)，傾聽(tīng)客戶聲音，了解客戶在使用鐵塔能源產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中的痛點(diǎn)和需求。針對(duì)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，菏澤鐵塔迅速制定了詳細(xì)的改進(jìn)措施和解決方案，從能源產(chǎn)品的性能穩(wěn)定性，到充電設(shè)施的便捷性與安全性，再到售后保障加強(qiáng)等多個(gè)方面入手，全方位提升客戶體驗(yàn)。
多措并舉，完善鐵塔能源產(chǎn)品與服務(wù)。在提升能源產(chǎn)品的性能穩(wěn)定性上，加大技術(shù)研發(fā)與設(shè)備維護(hù)投入，不斷優(yōu)化電池管理系統(tǒng)，確保能源供應(yīng)持續(xù)可靠，讓用戶在使用過(guò)程中無(wú)后顧之憂；在充電設(shè)施方面，進(jìn)一步拓展布局，讓更多的區(qū)域能夠便捷地享受到充電服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)充電設(shè)施的日常巡檢與維護(hù)，及時(shí)排除安全隱患，保障用戶充電安全；在售后保障方面，建立快速響應(yīng)機(jī)制，一旦用戶遇到問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)能夠第一時(shí)間接聽(tīng)電話，并迅速協(xié)調(diào)相關(guān)技術(shù)人員上門(mén)解決，力求將用戶的不便降到最低。
通過(guò)此次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，公司將進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造鐵塔能源業(yè)務(wù)的良好口碑，為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)民生做出更大貢獻(xiàn)。相信在菏澤鐵塔的不懈努力下，鐵塔能源業(yè)務(wù)將在第三方滿意度方面取得顯著提升，為廣大客戶帶來(lái)更多驚喜和滿意。