踏實(shí)認(rèn)真是他的工作態(tài)度,無私奉獻(xiàn)是他的工作境界,學(xué)無止境是他的工作追求。三十多年的風(fēng)雨兼程,他始終堅(jiān)守在裝機(jī)、修機(jī)、營銷的第一線, 從年輕時(shí)的意氣風(fēng)發(fā),到如今的成熟穩(wěn)重,他的足跡遍布昌邑的大街小巷,他,就是昌邑分公司文山營服智家工程師邢順強(qiáng)
2022年初,城區(qū)因智家缺員造成裝維工作陷入困境,公司想調(diào)老邢來城區(qū)工作,此時(shí)他家中有年邁的老人還需要他的照顧,本人又因?yàn)榈昧恕吧咦盈彙毖劬δ[的都快睜不開,但是他還是克服種種困難,愉快地接受了任務(wù),和同事們一起連續(xù)作戰(zhàn),終于用很短的時(shí)間扭轉(zhuǎn)了城區(qū)工單擠壓等被動局面,為市場拓展和贏得客戶良好口碑做出了積極貢獻(xiàn)。每次公司新招聘的智家,總是會找?guī)讉(gè)“老手”帶一下,老邢就是其中的師傅之一。
老邢是個(gè)板整人。雖然裝維工作整天“上墻爬屋”,但老邢的著裝總是很整齊,拾掇得很利索很順眼,給客戶留下很好的第一印象,同時(shí)這也是三十多年來他對待工作始終保持認(rèn)真細(xì)致的真實(shí)寫照,專業(yè)化、高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)服務(wù)不僅提升了用戶滿意度,也拉近了智慧家庭工程師與客戶的距離,為優(yōu)質(zhì)口碑復(fù)制傳播打下了基礎(chǔ)。有一次,老邢和往常一樣預(yù)約上門為一老人安裝寬帶,僅用了10多分鐘就調(diào)通了網(wǎng)絡(luò)。安裝完成后,老人表示之前用的是友商的寬帶,看電視經(jīng)常會卡。為了讓用戶更好的體驗(yàn)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò),他主動幫客戶的手機(jī)連上網(wǎng),耐心地演示連接無線網(wǎng)和移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的打開和關(guān)閉方法,并用貼紙寫上無線網(wǎng)絡(luò)賬號名稱和密碼,粘貼到光貓上。他不厭其煩教客戶使用遙控器,直到老人熟悉操作為止。臨走時(shí),他又在老人的手機(jī)上保存了自己的聯(lián)系方式,告知有什么問題可隨時(shí)聯(lián)系他。整個(gè)教老人使用的過程持續(xù)了接近一個(gè)小時(shí),事后聊起這件事,老邢笑笑說:“這些只是應(yīng)該做的,我們做的一切都是為了服務(wù)用戶,況且用戶年紀(jì)大了,更要多一些包容之心!
日常工作中,邢順強(qiáng)不僅是一位技術(shù)高超的工程師,更是一位深受用戶喜愛的營銷人員。他極快的適應(yīng)公司對智家工作的新要求,營維合一,在市場營銷業(yè)務(wù)發(fā)展上也是排頭兵。抓住裝維工作每一次入戶的契機(jī),做好“隨銷”,當(dāng)好客戶的“通信顧問”,不斷拓展自己的營銷空間和方式,他用真誠和熱情打動了無數(shù)的用戶,為他們推薦最適合的產(chǎn)品和服務(wù)。許多用戶都成為了他的老朋友,不僅因?yàn)樗膶I(yè),更因?yàn)樗娜似贰?
青春由磨礪而出彩,人生因奮斗而升華。作為客戶家庭網(wǎng)絡(luò)的“守護(hù)者”和聯(lián)通匠心服務(wù)的“詮釋者”,邢順強(qiáng)將一如既往在工作中嚴(yán)格要求自己,客戶為上,用心服務(wù),認(rèn)真踐履智家工程師的使命和擔(dān)當(dāng),為公司的高質(zhì)量發(fā)展和高品質(zhì)服務(wù)做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。