南通雙甸網(wǎng)格組建于2016年 ,現(xiàn)有班組成員4名,平均年齡37歲,是一個充滿活力與朝氣的年輕團(tuán)隊。他們始終以客戶滿意為服務(wù)宗旨,以真誠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大客戶的信賴與好評,多年來憑借卓越的服務(wù)質(zhì)量和持續(xù)的創(chuàng)新精神,成為公司服務(wù)領(lǐng)域的佼佼者,得到社會各界的廣泛贊譽,相繼榮獲南通分公司十佳網(wǎng)格、江蘇移動服務(wù)明星班組等殊榮。
文化引領(lǐng),打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌
雙甸網(wǎng)格位于南通市如東縣雙甸鎮(zhèn),是當(dāng)?shù)刂匾耐ㄐ欧⻊?wù)窗口。網(wǎng)格內(nèi)設(shè)有業(yè)務(wù)受理、投訴接待、營銷活動推廣等多個功能區(qū),為客戶提供一站式便捷服務(wù)。網(wǎng)格以“客戶至上 服務(wù)第一”為核心理念,通過班組文化建設(shè),不斷激發(fā)團(tuán)隊成員的積極性和創(chuàng)造力,推動服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
為增強團(tuán)隊凝聚力,雙甸網(wǎng)格積極打造“家文化”,關(guān)注員工成長與發(fā)展,定期開展豐富多彩的團(tuán)隊建設(shè)活動。通過組織員工生日會、開展體育競賽、舉辦技能培訓(xùn)等方式,不斷提升員工歸屬感和幸福感。同時,還注重員工關(guān)懷,定期召開座談會,解決員工在工作和生活中遇到的問題,讓員工感受到集體的溫暖與力量。
創(chuàng)新服務(wù),追求卓越品質(zhì)
在雙甸網(wǎng)格,服務(wù)創(chuàng)新已成為一種常態(tài)。網(wǎng)格成員深知,只有不斷改進(jìn)服務(wù)方式,提升服務(wù)質(zhì)量,才能滿足客戶的多樣化需求。因此,他們主動對標(biāo)行業(yè)內(nèi)外優(yōu)秀單位,學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念和方法,不斷拓寬服務(wù)視野,提升服務(wù)品質(zhì)。在日常工作中,雙甸網(wǎng)格注重細(xì)節(jié)管理,從客戶需求出發(fā),不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提高服務(wù)效率。同時,還積極開展客戶回訪和滿意度調(diào)查,及時了解客戶對服務(wù)的意見和建議,不斷改進(jìn)服務(wù)方式,提升客戶滿意度。
服務(wù)至上,贏得客戶贊譽
服務(wù)的最高境界是真誠用心。因此,雙甸網(wǎng)格始終將客戶需求放在首位,用心傾聽客戶的聲音,用真誠的服務(wù)贏得客戶的信賴與贊譽。無論是業(yè)務(wù)辦理還是投訴處理,網(wǎng)格成員都以高效、專業(yè)的態(tài)度為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。今年9月的一天,一位老大爺來到營業(yè)廳,一進(jìn)門就大聲嚷嚷起來,正好在營業(yè)廳駐點的網(wǎng)格長立刻上前了解情況,原來是老人因操作不當(dāng)導(dǎo)致手機無法正常使用,她耐心細(xì)致地為其解決問題,并手把手教會他如何正確使用手機。事后,這位老大爺滿意地表揚了網(wǎng)格長,對她熱情耐心的服務(wù)豎起大拇指。一件件看似平凡的小事,一步步踏實服務(wù)的的腳步,在客戶心中樹立了良好的公司形象。
為老年用戶服務(wù)
履行責(zé)任,傳遞社會正能量
作為服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿示范點,雙甸網(wǎng)格不僅注重提升服務(wù)質(zhì)量,還積極履行社會責(zé)任,傳遞社會正能量。他們通過開展志愿服務(wù)、參與公益活動等方式,為社會貢獻(xiàn)自己的力量。近年來,雙甸網(wǎng)格積極參與當(dāng)?shù)胤鲐殠屠、環(huán)境保護(hù)等公益活動,為弱勢群體提供力所能及的幫助。同時,還利用自身優(yōu)勢,為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展提供通信支持和技術(shù)保障,助力鄉(xiāng)村振興和信息化建設(shè)。
展望未來,雙甸網(wǎng)格將繼續(xù)秉承“以人民為中心”的服務(wù)理念,不斷深耕服務(wù)內(nèi)涵,提升服務(wù)質(zhì)量。他們將以更加飽滿的熱情、更加專業(yè)的態(tài)度,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗。同時,也將繼續(xù)履行社會責(zé)任,傳遞社會正能量,為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)自己的力量!
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